نصب و راهاندازی
استقرار اولیه، تنظیمات پایه و تحویل پایدار.
محصولاتپشتیبانی فنی برای
Technical Support
پشتیبانی فنی برای
وقتی پایداری سرویس اولویت اول است.
همراهی متخصصان StoreX از نصب و راهاندازی تا نگهداری، ارتقا و بازیابی سرویس؛ با اولویتبندی بر اساس اثر کسبوکار و تیم داخل کشور.
۲۴/۷ پذیرش بحرانی SLA محور تیم محلی
۲۴/۷پذیرش رخداد بحرانی
SLAاولویتبندی پاسخ
Localتیم داخل کشور
Lifecycleاز نصب تا ارتقا
SUPPORTINSTALLTROUBLESHOOTPATCHUPGRADERESTORESLAMONITOR
چرا پشتیبانی StoreX
پشتیبانی یعنی کاهش زمان تشخیص تا پایداری دوباره
در ذخیرهسازی سازمانی، ارزش پشتیبانی در سرعت فهم مسئله، اقدام درست و جلوگیری از تکرار رخداد است.
تیم فنی StoreX در تمام چرخه محصول کنار شماست: نصب، پایش، رفع اشکال، ارتقا و توسعه ظرفیت.
- پذیرش و اولویتبندی رخداد
- عیبیابی، بازیابی و ارتقا
- پاسخ متناسب با فوریت سرویس
معماری محصول
خدمات پشتیبانی در یک نگاه
پوشش عملیاتی برای روزهای عادی و لحظههای بحرانی.
عیبیابی و بازیابی
تحلیل رخداد، بازگردانی سرویس و مستندسازی.
ارتقا و ظرفیت
بهروزرسانی نرمافزار و توسعه کنترلشده.
نگهداری دورهای
بازدید، پایش سلامت و اقدام پیشگیرانه.
کاربردها
چه درخواستهایی را پوشش میدهیم
از اختلال سرویس تا بهینهسازی عملکرد.
رخداد بحرانی
توقف یا افت شدید سرویسهای حیاتی.
کارایی
بررسی تأخیر، IOPS و گلوگاهها.
تغییرات
ارتقا، توسعه قفسه و بازپیکربندی.
پیشگیری
سلامت دیسک، ظرفیت و آمادگی بازیابی.
ثبت درخواست
اطلاعات محصول و اثر سرویس
اولویتبندی
بر اساس شدت و توافق سطح خدمات
تشخیص
جمعآوری لاگ و تحلیل علت
اقدام اصلاحی
رفع موقت/دائم با هماهنگی شما
صحتسنجی
تأیید پایداری سرویس
گزارش و یادگیری
مستند برای مراجعات بعدی
مسیر همراهی
از نیازسنجی تا بهرهبرداری پایدار
هر مرحله خروجی روشن دارد تا تیم شما بداند چه چیزی تحویل میگیرد و چگونه رشد میکند.
درخواست را ثبت کنید
مدل، سریال، نسخه و نشانهها را بنویسید.
اولویت مشخص میشود
بر اساس اثر کسبوکار.
تشخیص و اقدام
مسیر رفع با شما هماهنگ میشود.
بستن و پیگیری
نتیجه مستند و قابل رجوع میماند.
عملیات هوشمند
برای رسیدگی سریعتر چه بفرستید
کیفیت اطلاعات اولیه، مستقیم روی زمان رسیدن به ریشه مسئله اثر دارد.
- مدل دستگاه و شماره سریال
- نسخه نرمافزار و زمان شروع مشکل
- شرح دقیق نشانهها و تغییرات اخیر
پرسشهای متداول
پرسشهای رایج پشتیبانی فنی
اگر سناریوی شما خاصتر است، جلسه کوتاه نیازسنجی دقیقترین نقطه شروع است.
رخداد بحرانی را چطور اعلام کنم؟
از مسیر پشتیبانی فنی/آنلاین با ذکر توقف سرویس و اطلاعات دستگاه؛ فوریت را واضح بنویسید.
آیا پشتیبانی فقط بعد از خرید است؟
خدمات کامل برای مشتریان است؛ پیش از خرید میتوانید از مشاوره استفاده کنید.
ارتقا نسخه هم شامل میشود؟
بله؛ برنامهریزی، اجرا و بررسی پس از ارتقا قابل تعریف است.
اگر دسترسی راه دور لازم شد؟
با هماهنگی امنیتی شما و در پنجره توافقشده انجام میشود.